课堂笔记 | 四步破解课程线上交付困局,避免产生退费潮

      在新冠肺炎的形势下,根据疫情防控的要求,线下培训机构已停课多周。机构被迫停课无法正常运转,随之而来的是家长的担心和退费的风险。虽然许多培训机构已开始线上授课,但相对于线下教学,线上授课的效果也不尽如人意。

      如何在特殊时期保障教学质量,做好课程的线上交付?如何培养家长的信任,将退费心理扼杀在摇篮?如何让孩子爱上课,家长成为你的忠实粉丝?本文将一一为你揭晓。

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      2月24日晚,迈思腾教培金牌导师青青老师,带来线上课程第八讲——《四步破解课程线上交付困局,避免产生退费潮》,为当前教育机构面临的退费危机,带来冲破困局的解决方法。

 

      * 本次课程内容主要包括:

      一、退费危机与节点分析;

      二、如何打消家长疑虑,消除退费心理?

      三、如何让孩子助力,做好线上课程交付?

      四、玩转创感服务,打造粉丝型家长。

 

      一、退费危机与节点分析

      虽然目前疫情形势已经有所好转,但何时走向胜利的终点,机构何时恢复线下授课仍旧是不可知的。对于家长而言,机构复课的不确定性容易使家长内心动摇。而如果长期缺乏与家长的沟通,这种对机构的不信任感将日益增加,最终发展为退费危机。 

      一般而言,家长并不会由于疫情影响到授课而立马选择退费,而是有一段2-4周的观望期。教育机构必须充分利用这段时间,及时与学生、家长建立连接,使他们内心安定下来。最基本的,是要告知家长当下的安排及未来教学计划,保持家校沟通、线上互动等。

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      二、如何打消家长疑虑,消除退费心理?

      解决家长难题,需要从降低心理预期、消除家长的担心、化解不良情绪三方面入手。针对“消除家长担心”这一点,我们可以从五大策略出发,分别是:

      1. 线上线下相结合

      在直播授课的基础上,结合线下学习。直播授课期间,必须包含孩子自己动手实践的环节,提升孩子的课堂参与感。此外,适当布置线下作业,保持与孩子家长间的联动。

      2.  2123原则

      “2”即“双师”:教学老师+教务老师共同维护直播课堂;

      “12”即“12小时在线”:老师12小时教学群内在线,逐一回复群内信息;

      “3”即“3分钟反应”:老师3分钟内,必须回复信息。

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      3. 每堂课加时十分钟

      加时十分钟,并不是为了多讲内容。而是要充分利用这十分钟时间,做课堂小结回顾,帮助孩子们回忆刚学的知识,加深印象。此外,可以利用十分钟时间,多与学生们聊天,增进对学生的了解和彼此的情感交流。

      4. 作业打卡/课堂小结

      无论是作业打卡还是课堂小结,都能将本节课的内容直观体现,实现教学内容的可视化。定期的作业打卡,还能加深学生、家长和老师之间的链接,也能更好地帮助学生发现学习中的问题,并给予对应解答。

      5. 三不教学

      在教学上,“不放过任何一个孩子”、“学不会不让走”、“学不会不放手”。即认真对待每一个孩子,在课上课后上讲清楚每一个细节。哪个孩子没有听懂学会,都不能就此放手。


      三、如何让孩子助力,做好线上课程交付?

      (一)让孩子助力

      1. 与孩子及时互动:及时回复孩子的信息,与孩子沟通了解知识的难度难点。

      2. 不讲太难原理:由于线上课堂的限制,易懂的原理更便于孩子理解和自学。此外,要将原理换成通俗易懂的说法,或用例子辅助讲解。

      3. 保持课堂愉悦性:通过设置娱乐环节,提升线上课堂的氛围,让孩子在快乐中学习。

      4. 让孩子加入课堂:老师讲千遍,不如孩子做一遍。让孩子加入课堂,有助于课堂记忆的加深和知识点的理解。

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      (二)线上交付需注意

      1. 主动回访,即时反馈:高强度的内容、高频次的接触。

      2. 注重前期形式:一个好的开头能使你事半功倍。

      3. 学会“晒”:“晒”工作成果、教学教研、真诚服务、抗“疫”正能量等。

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▲学会“晒”

 

      四、玩转创感服务,打造粉丝型家长。

      在疫情停课的情况下,学生和家长无法在学校里见面,此时就需要线上建立连接。用暖心的线上服务,让学生和家长知道我们学校一直都在身边陪伴,给予家长足够的安全感和信任感。

      (一)创感服务

      1. 校区能量价值传递:实效性、持续性、品牌性、正向信息。

      2. 亲子游戏训练营:分享有趣亲子游戏。

      3. 想家长之所想,急家长之所急:送口罩、洗手液、眼保健操、身体放松操、开心一刻、育儿知识分享(视频)、学科类解答专场、晚安小故事、生活小妙招等。

      4. 记录教育分享成长:点滴过往、寄语与关爱、共同展望未来、线上学生家长会等。

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▲创感服务案例分享

      (二)效果外化

      1. 优质反馈:收集家长线上直播后家长优质反馈聊天记录或群记录截图;

      2. 正向好评:收集家长停课期间对于学校的一切正向好评,微信语音转化成文字截图播报;

      3. 宣传分享:案例收集后即可用于媒体宣传,作为案例分享。可以通过发朋友圈的形势,深度连接家长,达到品牌传播的目的。

 

最后送给大家两句话:

持续创造价值,才值得被信任。

用心服务,才对得起这份信任。

 

     以上就是青青老师2月24日直播课程《四步破解课程线上交付困局,避免产生退费潮》的课堂回顾~更多线上系列课程,敬请期待!

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